1. 　御予約について

御予約は、料金の 30 パーセントを御予約の際にいただきます。
この料金のお振込みを確認できた時点で、

本予約としてアパートの方の予約を
承ったことになります。

2. 　キャンセルについて

御予約のお日にちから 15 日前まではキャンセルをお受けいたします。
それ以降のキャンセルに関しては、キャンセル料として御予約の際にお支払いいただいた
料金の 30 パーセント分を全額いただくことになります。
あらかじめご了承ください。

3. 　予約内容の変更について

ご滞在日数のご変更もお受けいたします。ご滞在が短くなる場合には、残りのご滞在が
15 日以上残っている場合、その日数分をご返金いたします。ご滞在を延期される場合には
書面にてご連絡をいただく形となりますので、お問い合わせください。

4. 　日本人アシスタントサービス

日本人のアシスタントが必要な場合は、御予約時にお申し込みください。
空港、もしくは駅までお迎えに上がり、そのあとご一緒にアパートまで参ります。
お帰りの際も同じサービスをご用意しております。
日本人アシスタントの手数料は
一回 50 ユーロです（交通費は別となりますのでご了承ください）。
またご滞在中にも必要なインフォメーションをお電話にてお手伝いさせていただきます
（詳しくは御予約時にお尋ねください）。　

5.  お支払いについて

フィレンツェにご到着後、アパートにご到着以前に物件を取り扱っている不動産業者の
もとで残りのご滞在費用をお支払いいただく形となります。もちろんクレジットカードでのお支払いも可能です。

6.  保証金について

3 週間以上ご滞在の場合、ご滞在費をお支払いいただく際に、保証金としてクレジット
カードの番号をご提示いただくこととなりますのでご了承ください。
これは、光熱費など（水道、電気、ガス、暖房料金）、設備や家具の破損や故障の修理費、滞在期間終了時の清掃が特別に必要な場合の追加料金などに充てられるものです。

7.  契約に関する責任について

弊社では以下に関して一切の責任を負えませんのでご了承ください。事故、破損、災害による損害、盗難、お客様の身体的被害（けがや病気、事故）。
またガス、電気、水道などが、工事などの事情で不通になった場合。

8.  ご滞在中のご質問、苦情について

アパートの設備に関して問題があった場合、48時間以内に弊社の方にお知らせください。
それ以降のお申し出はお受けできませんのでご注意ください。

9.  ご到着とご出発

アパートのご入居時（チェックイン）に鍵をお渡しするのは、通常、不動産業者の
営業時間 9 時から 12 時と 15 時から 18 時とさせていただいております。
アパートのご出発（チェックアウト）は、通常、 9 時もしくは 10 時とさせていただいております。
アパートはご入居時と同様の状態でご退出ください。
ご到着が平日の月曜日から金曜日 18 時以降になる場合、もしくは土曜日の 12 時以降になる場合、また日･祝日の場合は手数料として 52 ユーロ＋付加価値税がかかりますので
ご了承ください。
これは日本人スタッフの有無にかかわらず不動産業者のほうにかかる手数料となります。

10.  権限について

万が一、お客様と弊社の間で裁判･調停が起こるような事が生じた場合には、すべてフィレンツェで行われます。

毎日、もしくは毎週の料金に含まれるもの：

シーツ類およびタオル類、公共料金（水道、電気、ガス、暖房料金）

毎日、もしくは毎週の料金に含まれないもの：

アパートをお引取りになる際の掃除（お一人様２６ユーロ）、

電話が使えるアパートの場合の電話料金、

エアコンが設置されているアパートのエアコン使用量（一日８ユーロ）